Preguntas frecuentes
#No veo los registros que metí ayer
Casi siempre es la campaña. Casi todo en Aranges está filtrado por la campaña seleccionada, y es fácil quedarse mirando una cerrada.
Comprueba el selector, abajo en el menú y arriba a la derecha. Si dice «Estás viendo la campaña … (cerrada)», pulsa Volver a campaña actual.
#A un compañero no le sale una pantalla que yo sí veo
Es su rol. Sin permiso de Ver sobre un módulo, la opción no aparece en el menú: no está deshabilitada, sencillamente no está.
Se arregla en Roles y permisos.
#He dado de alta a alguien y entra, pero no ve nada
Le falta el rol. Crear el usuario y asignarle el rol son dos pasos distintos.
#¿Por qué no puedo crear un encargo?
Falta la fecha de recolección activa. Sin ella el botón queda bloqueado y sale «Sin fecha de recolección — no se pueden crear encargos nuevos». Se pone arriba de la pantalla de Encargos, con Cambiar fecha.
#He emitido una factura con un error
Una factura emitida no se modifica. Hay dos caminos:
- Rectificar — se crea una rectificativa que anula sus importes, con su motivo. Es lo habitual.
- Anular — la factura queda anulada.
Lo cuenta Facturas.
#No me deja usar un producto del almacén
Puede ser una de tres:
- Stock insuficiente — no queda suficiente. Repón primero.
- Producto agotado — está a cero.
- Producto retirado — está fuera de circulación y no se puede usar ni reponer hasta reactivarlo.
#He cerrado una sesión de pesaje y me faltaba una caja
Hace falta reabrirla, y eso requiere el permiso de reapertura, que suele tener gerencia. Una vez reabierta se añade la caja y se vuelve a cerrar.
#¿Puedo volver a abrir una campaña cerrada?
No. El cierre de campaña es definitivo. Los datos siguen consultándose siempre, pero no se le pueden añadir registros nuevos.
Por eso conviene cerrarla solo cuando de verdad esté todo metido.
#¿Tengo que dar de alta a la cuadrilla cada año?
No. Al cerrar la campaña, los maestros se clonan solos a la nueva: trabajadores, vehículos, maquinaria, clientes, variedades y los productos de tratamiento que tengan existencias.
Solo hay que dar de baja a quien no siga y añadir a los nuevos.
#La pantalla del tiempo no muestra nada
Faltan las coordenadas de la finca. Se ponen en Mi empresa. Sin ellas la aplicación dice «Configura la ubicación de la finca».
#El mapa sale vacío
Las parcelas solo aparecen en el mapa si tienen el terreno dibujado. Se dibuja desde el detalle de cada parcela, no desde el mapa.
#He borrado un registro de uso y ha cambiado el stock
Es lo esperado: al eliminar una aplicación se revierte el stock del producto, porque si la aplicación no existió, el producto no se gastó.
Si solo querías corregir un dato, edita el registro en lugar de borrarlo y volverlo a crear.
#¿Aranges lleva los cobros?
No. No hay conciliación bancaria ni pasarela de pago. Los estados de cobro son informativos. El estado final de un documento válido es facturado.
#¿Puedo enseñar la aplicación sin que se vean los importes?
Sí. El icono de las gafas de la cabecera activa el modo privado, que oculta las cifras sensibles. Va bien para reuniones y demostraciones.
#Necesito ayuda con algo que no está aquí
Escribe a soporte@aranges.es.